طبيعة المنتجات
- منتجاتنا غذائية طازجة تُحضّر يوميًا، لذلك لا تُقبل إعادة المنتجات بعد الاستلام إلا في حالات الخلل الموضحة أدناه.
- الطلبات الخاصة (كيك مصمم، ضيافة حفلات) تُجهّز حسب الطلب ولا تقبل الإلغاء بعد بدء التحضير.
حالات الاستبدال أو الاسترداد
- استلام منتج خاطئ أو ناقص عن الطلب المؤكد.
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- إلغاء الطلب من طرفنا لأي سبب تشغيلي.
مهلة الإبلاغ
- يرجى إبلاغنا خلال ساعتين من وقت الاستلام مع صورة واضحة للمنتج ورقم الطلب.
- بعد هذه المهلة يصعب التحقق من حالة المنتج الغذائي ولا يمكن قبول الطلب.
الإلغاء قبل التجهيز
- يمكن إلغاء الطلب العادي مجانًا قبل بدء التحضير بالتواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف.
- طلبات الحفلات والكيك المصمم: الإلغاء قبل 48 ساعة يُسترد كامل المبلغ، وبعدها قد يُخصم جزء يغطي المواد المستخدمة.
طريقة استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة أو تحويل بنكي).
- مدة وصول المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود البطاقة.
- في الدفع عند الاستلام يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي على الآيبان الذي تزودنا به.
هل لديك استفسار؟
تواصل معنا في أي وقت وسنكون سعداء بمساعدتك.